DenizBank Sanal Kart Deneyimi

Kullanıcıların Sanal Kart Kullanma Motivasyonu

İnsanların sanal kart oluştururken aslında tek bir ana beklentisi var: Güvenlik ve tam kontrol. Bir sanal kartı neden kullanıyoruz?

• Alışveriş tutarı kadar limit belirleyip işlem sonrasında bu limiti sıfırlamak için.

• İşlemlerde belirtilen tutardan daha fazla çekim yapılmasını tamamen önlemek için.

• Kart bilgileri çalınsa bile tanımlı limit olmadığı için ödeme çekilememesi için.

• Deneme sürümleri bittiğinde otomatik ücret kesintisinin önüne geçmek için.
  
  

  

______________________

Peki, mevcut sistem kullanıcıların bu beklentilerine tam olarak yanıt veriyor mu?

Sanal kart kullanımının büyük çoğunluğu tek seferlik işlemlere dayanıyor ve kullanıcılar işlem sonrası limitin direkt sıfırlanmasını bekliyor.

Ancak mevcut ürün akışına baktığımızda, sadece "yenileme" seçeneği sunularak sanal kartın sürekli limiti yenilenen bir ek kart gibi çalışması sağlanıyor. Abonelikler için yenileme seçeneği elbette korunmalı, fakat çoğunluğun asıl ihtiyacı olan "işlem sonrası sıfırlanma" opsiyonu akışta eksik kalıyor.

________

Çözüm Yaklaşımı Nasıl Olmalı?

Sanal kart akışında mevcut yenileme seçeneği kesinlikle devam edebilir, ancak buna ek olarak sisteme net bir "sıfırlama" kurgusu da eklenebilir.

Kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu "ilk işlem sonrası limiti sıfırla" opsiyonu akışa dahil edilmeli.

Ayrıca, İş Bankası örneğinde olduğu gibi, atanan limitin tam olarak ne kadar süre geçerli olacağı kullanıcı tarafından esnek bir şekilde belirlenebilmeli.

___________

Mevcut Ürün Kurgusu vs. Önerilen Akış

Mevcut yapıdaki sadece yenilemeye dayalı kurguyu, kullanıcının niyetini merkeze alacak şekilde düzenleyebiliriz. Bunun için "Sıfırlansın" ve "Yenilensin" şeklinde iki ayrı tab (sekme) oluşturarak seçenekleri grupladım. "Sıfırlansın" seçeneğinin altında şu aksiyonlar yer alabilir:

• Limitim Yenilenmesin

• Limitim İlk işlem sonrası sıfırlansın

• Limitim belirlediğim süre sonra sıfırlansın

Ayrıca burada ufak ama önemli bir detay daha var: Ekrana ilk girildiğinde "Limitim ilk işlem sonrası sıfırlansın" seçeneği varsayılan olarak seçili gelmeli. Böylece kullanıcı ekstra bir seçim yapmakla uğraşmadan doğrudan devam edebilir. Tabi daha sonrasında kullanıcı bu ayarı değiştirirse, akışa bir sonraki girişinde en son hangi seçeneği bıraktıysa o seçili olarak karşısına çıkmalı.

________

Önerilen Akışın Ürüne Katkıları

• Kullanıcıların sıfırlanma seçeneği olan sanal kart için başka bankaları kullanmasını önler.

• Çağrı merkezine gelen işlem itirazı ve iptal çağrılarında düşüş sağlar.

• Kullanıcıya "tek seferlik çekilecek ve bitecek" rahatlığını verip güven oluşturur.

• İşlemden sonra kartı manuel limit sıfırlama eforunu ortadan kaldırır.

_________

Sonuç Olarak

Kullanıcı deneyiminde ufak görünen akış değişiklikleri, dijital ürünün belirli amaçlara ulaşmasında büyük rol oynar. Bu vakada olduğu gibi, kullanıcı niyetini merkeze aldığımızda çok daha deneyim odaklı süreçler kurgulayabiliyoruz.